护理院失能老年人长期照护服务质量评价指标体系的构建

doi:10.3761/j.issn.0254-1769.2019.06.019

中华护理杂志 ›› 2019, Vol. 54 ›› Issue (6): 902-907.DOI: 10.3761/j.issn.0254-1769.2019.06.019

护理院失能老年人长期照护服务质量评价指标体系的构建

刘晓辉,赵庆华(),肖明朝

400016 重庆市重庆医科大学附属第一医院护理部（刘晓辉,赵庆华）,泌尿外科（肖明朝）

收稿日期:2018-11-07 出版日期:2019-06-15 发布日期:2019-06-15
通讯作者: 赵庆华
作者简介:刘晓辉：女,本科（硕士在读）,护士,E-mail： <email>960695150@qq.com</email>
基金资助:
中华护理学会2016-2017年度科研课题立项项目(ZHKY-201612);重庆市教育委员会人文社会科学研究项目(16SKGH021)

Construction of service quality evaluation index system for long-term care of disabled elderly in nursing home based on Service Quality Gap Model

LIU Xiaohui,ZHAO Qinghua(),XIAO Mingzhao

Received:2018-11-07 Online:2019-06-15 Published:2019-06-15
Contact: Qinghua ZHAO

摘要/Abstract

摘要：

目的结合服务质量差距模型,构建护理院失能老年人长期照护服务质量评价指标体系。方法通过查阅文献、半结构式访谈、德尔菲法及层次分析法确立针对护理院失能老年人的长期照护服务质量评价指标体系。结果 2轮函询问卷的有效回收率分别为100.0%和85.7%,专家权威系数为0.885和0.875,肯德尔和谐系数为0.252和0.275。最终确立的护理院失能老年人长期照护服务质量评价指标体系包括10项一级指标、21项二级指标和66项三级指标。结论构建的护理院失能老年人长期照护服务质量评价指标体系具有较高的科学性,可为护理院失能老年人长期照护质量的评价及服务指南的制定提供参考。

关键词: 护理院, 失能老年人, 长期照护, 服务质量差距模型, 护理管理研究

Abstract:

Objective Combining Service Quality Gap Model to construct a quality evaluation index system for long-term care for disabled elderly in nursing home.Methods Through literature review,semi-structured interviews,Delphi method and analytic hierarchy process,the quality evaluation indicators for long-term care for disabled elderly in nursing home were established.Results The effective recovery rates of two rounds inquiry were 100.0% and 85.7%,respectively. The expert authority coefficients were 0.885 and 0.875. The coordination coefficients were 0.252 and 0.275. The final evaluation indicators for long-term care of disabled elderly in nursing home included 10 first-level indicators,21 second-level indicators,and 66 third-level indicators.Conclusion The quality evaluation index of long-term care for disabled elderly in nursing home is highly scientific,which can provide reference for further development of evaluation criteria and service guidelines for long-term care quality of elderly patients with disability.

Key words: Nursing Home, Disabled Elderly, Long-term Care, Service Quality Gap Model, Nursing Administration Research

刘晓辉, 赵庆华, 肖明朝. 护理院失能老年人长期照护服务质量评价指标体系的构建[J]. 中华护理杂志, 2019, 54(6): 902-907.

LIU Xiaohui, ZHAO Qinghua, XIAO Mingzhao. Construction of service quality evaluation index system for long-term care of disabled elderly in nursing home based on Service Quality Gap Model[J]. Chinese Journal of Nursing, 2019, 54(6): 902-907.

参考文献 23

[1]	国家统计局. 中华人民共和国2017年国民经济和社会发展统计公报[EB/OL].( 2018 -02-28)[2018-04-20].
[2]	全国老龄委员会工作办公室. 三部门发布第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查成果[EB/OL].( 2016- 10- 09)[2018-04-20]. .
[3]	国家卫生和计划生育委员会. 卫生部关于印发《护理院基本标准(2011版)》的通知[EB/OL].( 2011-03-21)[2018-04-20]. .
[4]	肖云 . 《中国失能老人长期照护服务问题研究》[M]. 北京: 中国社会科学出版社, 2017.
[5]	罗雪艳, 袁泉, 姚文兵 , 等. 失能老年人机构长期照护需求及影响因素[J]. 中国老年学杂志, 2017,37(24):6214-6216.
[6]	刘世晴, 霍孝蓉, 赵莉萍 , 等. 江苏省40所护理院现状调查[J]. 中国护理管理, 2012,12(9):82-85.
[7]	于卫华, 林丹, 陈雪羚 . 医养结合型长期照护的研究现状[J]. 中国护理管理, 2013,13(4):91-93.
[8]	Parasuraman A, Berry LL . A conceptual model of service quality and its implication for future research[J]. J Mark, 1985,49(4):41-50. DOI URL
[9]	郭惠子, 纪代红, 吴之明 . 基于SERVQUAL评价法的门诊采血服务质量评价分析[J]. 中国护理管理, 2015,15(11):1383-1385.
[10]	Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL . SERVQUAL:a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality[J]. J Retail, 1988,64(1):12-40.
[11]	民政部. 民政部等六部门印发关于开展养老院服务质量建设专项行动的通知[EB/OL].( 2017 -03-23)[2018-04-20].
[12]	Diamond IR, Grant RC, Feldman BM , et al. Defining consensus:a systematic review recommends methodologic criteria for reporting of Delphi studies[J]. J Clin Epidemiol, 2014,67(4):401-409. DOI URL
[13]	Jünger S, Payne SA, Brine J , et al. Guidance on Conducting and REporting DElphi Studies(CREDES) in palliative care:recommendations based on a methodological systematic review[J]. Palliat Med, 2017,31(8):684-706. DOI URL
[14]	何梦雪, 陆红, 沈南平 , 等. 儿童血液肿瘤护理质量指标体系的构建[J]. 中华护理杂志, 2018,53(8):950-955.
[15]	邢双双, 顾则娟, 蒋秀美 , 等. 急性白血病临床护理质量评价标准的构建[J]. 中华护理杂志, 2018,53(3):324-329.
[16]	王莹, 黄丽华, 冯志仙 , 等. 基于循证和德尔菲法构建导尿管维护策略的研究[J]. 中华护理杂志, 2016,51(2):155-160.
[17]	杨瑒, 薛嵋, 董元鸽 , 等. 肿瘤化疗专科护士核心能力评价指标体系的构建[J]. 中华护理杂志, 2017,52(10):1226-1231.
[18]	白春玲 . 基于SERVQUAL的社区居家养老服务质量评价指标体系研究[J]. 劳动保障世界, 2016(14):3.
[19]	皮红英, 彭培培等. 失能老年人长期照护质量评价指标体系的构建[J]. 中华护理杂志, 2018,53(9):1110-1114.
[20]	曹培叶, 赵庆华, 肖明朝 , 等. 护理院失能老年人长期照护需求评估指标的研究[J]. 中华护理杂志, 2017,52(8):980-985.
[21]	蔡中华, 王一帆, 董广巍 . 城市社区养老服务质量评价—基于粗糙集方法的数据挖掘[J]. 人口与经济, 2016,23(4):82-90.
[22]	焦翔, 田卓平 . 三级医院医疗质量评价指标体系的构建及优化[J]. 中国医院管理, 2015,35(10):43-45.
[23]	Huang HC, Huang YT, Lin KC , et al. Risk factors associated with physical restraints in residential aged care facilities:a community-based epidemiological survey in Taiwan[J]. J Adv Nurs, 2014,70(1):130-143. DOI URL

护理院失能老年人长期照护服务质量评价指标体系的构建

Construction of service quality evaluation index system for long-term care of disabled elderly in nursing home based on Service Quality Gap Model

RichHTML

PDF

可视化

摘要/Abstract

引用本文

使用本文

参考文献 23

相关文章 15

编辑推荐

Metrics

[1]	陈虹秀, 杨莘, 胡秀英, 邓宝凤, 马红梅, 张艾灵, 方海云, 石泽亚, 丁福, 王传霞, 亓恒美, 黄沂, 张俊梅, 马秀花, 鲁丽萍, 王申, 沙丽艳, 曹军华. 我国30个省份老年专科护士队伍培养与工作现状调查研究[J]. 中华护理杂志, 2021, 56(9): 1363-1368.
[2]	王雪瑞, 陈雁, 王清, 夏冬云, 许玲. 基于服务质量差距模型的“互联网+护理服务”质量评价指标研究[J]. 中华护理杂志, 2021, 56(9): 1369-1376.
[3]	辛晨,郭小靖,任师远,王伟,孙会亭,盖玉彪. 体外心肺复苏院内急救流程的优化及效果评价[J]. 中华护理杂志, 2021, 56(8): 1138-1144.
[4]	林音,祝雪花,陈英. 社区护士应对突发公共卫生事件救援能力评价指标的构建[J]. 中华护理杂志, 2021, 56(8): 1158-1164.
[5]	钟竹青,秦宁,高学琴,康晓凤,丁四清,刘亚平,李庆印. 临床护士输注血管活性药物的现状调查[J]. 中华护理杂志, 2021, 56(8): 1208-1215.
[6]	于奕,李暘,李姗姗,张凤,韩文兰,刘会会,单信芝. 急性呼吸窘迫综合征患者俯卧位通气护理质量评价指标的构建[J]. 中华护理杂志, 2021, 56(7): 977-982.
[7]	闫晓云,翟荣慧,杨海燕,张灿萍,武霞,杨福柏. 山东省112所医院便携式血糖仪管理的现状调查[J]. 中华护理杂志, 2021, 56(7): 1023-1030.
[8]	周雪梅,钱红继,吴娟,朱小玲,缪爱凤,陈志芳,陆水花,查曼丽,王月圆. 经皮冠状动脉介入术后患者规范化饮水的审查指标及障碍因素分析[J]. 中华护理杂志, 2021, 56(7): 1031-1037.
[9]	李晓丹,张诗怡,赵体玉,郭月,乐霄,李梅. 专业自我概念在硕士学历护士工作满意度与离职意愿间的中介效应[J]. 中华护理杂志, 2021, 56(7): 1038-1043.
[10]	刘倩倩,张素兰,田丽,王佳琪,王盼盼,秦海肖,单唱,杨皓月,陈长英. 跨院帮扶肿瘤专科护理信息化平台的构建及应用[J]. 中华护理杂志, 2021, 56(6): 805-810.
[11]	袁翠,肖艳艳,王轶,王芳,丁炎明. 北京市三级医院ICU患者外周动脉导管留置与维护情况的调查研究[J]. 中华护理杂志, 2021, 56(6): 861-866.
[12]	向阳,刘佳丽,刘旭,王筠,尤黎明. 广东省二三级医院护士工作状况及差异分析[J]. 中华护理杂志, 2021, 56(6): 887-892.
[13]	康洁,张青,杨红,杜合英,吴可萍,徐铭泽. 消毒供应中心护士岗位胜任力评价指标的构建[J]. 中华护理杂志, 2021, 56(6): 893-898.
[14]	徐蓉,汪晖,杨伟梅,王兰,杨雪柯,肖亚茹,陈羽双,瞿茜,代玲,瞿佳. 患者身份识别最佳证据总结[J]. 中华护理杂志, 2021, 56(6): 921-928.
[15]	冯佳,俞申妹,张秋霞,毛越,赵飞. 模块嵌入式储物装置的设计及应用[J]. 中华护理杂志, 2021, 56(6): 952-957.