摘要: 目的 探讨“六步标准沟通流程”对提高护士沟通交流能力的影响。 方法 将“ C-I-CARE ”沟通模式进行汉化,即“一看、二引、三告知、四问、五答、六再见”六步标准沟通流程,通过制作“六步标准沟通流程”的宣传海报、设置电脑桌面、专题培训、视频教育、场景演练进行多途径宣传和培训,并对实施前后的 100 名护士沟通行为进行评价。 结果 实施后沟通行为得分由( 2.55±0.67 )分提升至( 4.44±0.59 )分( t=-23.174 , P<0.001 )。 2015 年共收到患者感谢护理工作的锦旗和表扬信 622 件,同比 2014 年增加了 18.9% ,出院患者的满意度从 94.2% 上升到 96.93% ,医生对护士工作配合满意度达到 99.86% ,未发生因沟通不良引起的护理投诉或纠纷。 结论 通过六步标准沟通流程的实践,明显提高了护士的沟通交流能力,优化了护患关系,提高了患者满意度。